Preguntas generales
¿Cuándo se confirma mi compra?
Si pagás con tarjeta de crédito, vas a recibir el mail de confirmación dentro de las 24 horas. Si elegiste abonar imprimiendo un cupón (RapiPago, PagoFácil, etc.), recibirás el mail de confirmación cuando se acredite el pago (puede demorar hasta 72 horas).
¿Cómo cancelo mi compra?
Para cancelar tu compra comunicarte con nosotros via mail ventasonline@ricalewis.com.ar o por nuestras redes sociales. No olvides tener a mano tu número de pedido. Esto se puede realizar unicamente antes de que el producto sea enviado.
¿El precio en el e-shop es el mismo que en los locales?
No necesariamente. Los locales físicos y el e-shop tienen distintos paquetes de promociones y los precios pueden o no coincidir.
¿Puedo comprar varios productos a la vez?
Sí, podés comprar tantos artículos como desees y pagar el costo de envío por todos los productos (y no por cada uno).
¿Hay algún límite de compra?
No. El único límite de compra que tenemos es el stock de nuestro e-Shop.
¿Es seguro comprar en este sitio?
Sí. Trabajamos con la plataforma de pago online de Mercago Pago y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema.
¿Qué son los códigos promocionales?
Son claves alfanuméricas promocionales que al validarse generan un descuento. Si tenés un código promocional, introducilo antes de proceder a finalizar la compra en el recuadro justo abajo del carrito. El descuento se aplicará sobre el importe que corresponda.
¿Hacen ventas mayoristas?
Si deseás hacer una compra mayorista comunicate con nosotros escribiendo en la pestaña de «Contacto comercios»
¿Los precios tienen el iva incluido?
Si, todos los precios publicados tienen el IVA incluido.
Consultas de stock
¿Hay stock de todos los productos?
Sí, todos los productos que publicamos están en stock. En caso de agotarse algún talle o color, esa característica se bloqueará (No podrás seleccionarla).
Compré y me dijeron que no tienen stock, ¿qué hago?
Esto es inusual, pero nos vamos a contactar con vos para brindarte una solución. Si querés, podes comunicarte con nosotros enviándonos un mail a ventasonline@ricalewis.com.ar o por nuestras redes sociales. No olvides tener a mano tu número de pedido.
Envío y seguimiento
¿Cuándo voy a recibir mi pedido?
Los pedidos se van a estar despachando entre 1 y 7 días hábiles después de la compra.
Durante acciones especiales como promociones en el sitio web, epocas de recambio de stock o problemas ajenos a la empresa (como pandemia, paros, cortes, feriados etc), los tiempos de procesamiento, envío y entrega pueden verse afectados. Oportunamente se informará a los clientes de las demoras respectivas.
Modalidad tradicional: Los envíos se realizan a través de Correo Argentino en un plazo de entre 3 y 15 días hábiles aproximadamente (dependiendo de la región). Las entregas se concretan de lunes a viernes de 8:00 a 17:00. No se realizan entregas los días sábados, domingos, ni feriados. En caso que el paquete no sea retirado dentro de ese plazo, Correo Argentino lo devolverá al remitente. Para que te volvamos a reenviar el pedido deberás volver a abonarlo.
Modalidad Moto (CABA – Zona Norte): Los pedidos con esta modalidad, deben comunicarse previamente con nosotros para explicarles el procedimiento. El despacho de los productos pueden tardar entre 1 y 7 días hábiles, de Lunes a Viernes entre las 8:00 y las 17:00hs.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo depende del código postal del domicilio de entrega y se detalla en el check-out (es decir, antes de finalizar la compra)
No recibí mi pedido y ya pasó el plazo de entrega. ¿Qué hago?
Esto es inusual. Por favor comunicate con nosotros via mail a ventasonline@ricalewis.com.ar o por nuestras redes sociales. No olvides tener a mano tu número de pedido.
¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Te enviaremos un mail con un código (tracking number) y las instrucciones para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido.
¿Qué pasa si no hay nadie cuando traen mi pedido?
Si tu pedido fue enviado por Correo Argentino y no hay nadie en el domicilio que nos indicaste, el correo regresará a las 48 horas. En caso de no encontrar a nadie, deberás dirigirte al centro de distribución asignado a tu pedido dentro de las 72 horas con tu DNI y el código de seguimiento que te enviamos.
Si tu pedido fue enviado por Moto y no hay nadie en el domicilio que nos indicaste, este mismo volverá a nuestro centro de despacho y deberás a abonar tu envío nuevamente.
¿Puede recibir el paquete otra persona?
Sí, no es necesario que esté presente quien realizó la compra. Puede recibirlo cualquier adulto.
Formas de Pago
¿Cómo puedo pagar?
Podés pagar a través de la plataforma de pago MercadoPago con:
• Tarjeta de crédito.
• Tarjeta de debito.
• En efectivo: imprimiendo el cupón de pago y acercándote a cualquier sucursal de Pago Fácil, Rapipago o kioscos adheridos.
• A través de un cajero automático Banelco o RedLink.
• Con saldo pre-cargado en tu cuenta de MercadoPago.
• Link de pago
¿Cómo se hace para pagar en efectivo?
Para utilizar MercadoPago al finalizar el proceso de compra, elegí como medio de pago “Cupones de Pago” y luego la cadena que vos elijas (Pago Fácil, RapiPago, etcétera). Imprimí el cupón que aparecerá en pantalla y llevalo a la sucursal que desees para abonarlo. Recordá que los cupones tienen 5 días de vigencia (pasados los cuales la compra se cancela automáticamente). En caso de realizar el pago de un cupón vencido, el pedido NO se concretará y el dinero se acreditará en tu cuenta de MercadoPago.
¿Cómo se hace para pagar con tarjeta de crédito?
Agregá los productos que te interesen a tu carrito. Antes de finalizar la compra vas a poder elegir el medio de pago que prefieras (por ejemplo, tarjeta de crédito).
¿Qué costo de financiación tienen las tarjetas?
Podrás averiguarlo antes de finalizar la compra, al momento de elegir la cantidad de cuotas.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar el pago?
Recordá que los cupones tienen 5 días de vigencia (pasados los cuales la compra se cancela automáticamente). En caso de realizar el pago de un cupón vencido, el pedido NO se concretará y el dinero se acreditará en tu cuenta de MercadoPago.
¿Cuándo se me debita el importe por mi compra?
Si elegiste pagar con tarjeta de crédito, verás el importe descontado en el resumen correspondiente al próximo cierre de tarjeta. Si pagaste con el dinero de tu cuenta en MercadoPago o tarjeta de debito, el débito será inmediato.
Política de cambios y devolución.
¿Puedo realizar un cambio?
Si, se pueden realizar cambios en nuestra tienda online.
¿Si compro un producto en su tienda online lo puedo cambiar en algún local?
No, todas las compras realizadas en nuestra tienda online, se pueden cambiar únicamente a través de la misma.
¿Si compro un producto de ustedes en un local lo puedo cambiar en su tienda online?
No, para cambiar un producto en nuestra tienda online debe ser comprado por ese mismo medio.
¿Cuantos días tengo para cambiar el producto?
Tenes 15 días para el cambio en caso de encontrar una falla. Deben estar sin uso, en buen estado. Deberás envolver la/las prenda/s en el embalaje original.
Queda a total decisión del staff de Rica Lewis si se realizara el cambio!
¿Tiene costo el cambio de un producto?
Los gastos de logística estarán a cargo de la marca unicamente para cambios por productos fallados o mal enviados. Otro tipo de cambios podrán gestionarse a través de la Tienda Online abonando los costos de envío correspondientes.
Devolución de dinero
Para los casos en los que ocurriera algún imprevisto podemos hacer una devolución del dinero que se realizará siempre por el mismo medio en que se abonó (MercadoPago). Las mismas son excepcionales, pero siempre que corresponda devolveremos tu dinero. Este proceso demora 72 hs hábiles aproximadamente.